BENGKULU SELATAN / SEMAKU.net –
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Manna mengupayakan akan selalu ada percepatan untuk meningkatkan pelayanan terbaik untuk pelanggan PDAM di seluruh Wilayah Kabupaten Bengkulu Selatan, Provinsi Bengkulu. Jum’at, 20/10/2023.
Tujuan Pembangunan Nasional Bangsa Indonesia dititik beratkan pada pembangunan di sektor perekonomian negara seiring dengan adanya berbagai upaya dalam peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia yang saling terkait dengan pembangunan di bidang lainnya.
Sebagaimana ditegaskan dalam pasal 33 UUD 1945 ayat 2 dan 3 yang dalam pelaksanaannya diwujudkan dengan mendirikan suatu perusahaan yang mempunyai tugas menangani dan mendistribusikan air yang tersedia semaksimal mungkin.
Perusahaan yang dibentuk dan didirikan oleh pemerintah tersebut adalah PDAM, dimana pengelolaannya menjadi tanggung jawab dari otonomi daerah yang bersangkutan.
Dalam hal ini dari efek kemarau adalah pemerintah daerah kabupaten Bengkulu Selatan. Salah satu sumber alam yang penting bagi kehidupan manusia adalah air.
Air merupakan salah satu kebutuhan terbesar bagi kehidupan manusia dan fungsinya tidak akan dapat tergantikan oleh senyawa lainnya.
Kebutuhan akan air selalu meningkat seiring dengan perkembangan jumlah penduduk. Oleh karena itu, PDAM Kabupaten Bengkulu Selatan selalu dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat, disamping untuk mencari keuntungan untuk menutupi kebutuhannya.
Banyaknya keluhan dari masyarakat mengenai pelayanan yang diberikan PDAM menunjukkan bahwa kualitas yang diberikan masih perlu diperhatikan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui upaya apa saja yang dilakukan oleh PDAM Kabupaten Bengkulu Selatan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat serta untuk mengetahui faktor apa saja yang menjadi pendukung dan penghambat dari pelayanan yang diberikan oleh PDAM Kabupaten Bengkulu Selatan.
Fokus dari hal ini adalah upaya PDAM dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan faktor pendukung dan penghambat dari pelayanan yang diberikan oleh PDAM Kabupaten Bengkulu Selatan.
Sumber data yang dihasilkan adalah dari direktur, pegawai serta pelanggan PDAM Kabupaten Bengkulu Selatan yang dilakukan dengan wawancara, pengamatan dan dokumentasi.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa PDAM Kabupaten Bengkulu Selatan dalam usaha meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat meliputi pelayanan dalam hal kemudahan membayar rekening, kemudahan dalam prosedur dan persyaratan pemasangan sambungan baru serta adanya ketanggapan dalam menanggapi keluhan dan pengaduan pelanggan.
Selain itu didukung pula dengan adanya peningkatan dalam bidang SDM dan menambah serta memperbaiki sarana dan prasarana.
Dalam hal ini Direktur PDAM Tirta Manna, Bengkulu Selatan, Iwan Kurwantoro, SH Mengungkapkan “Untuk itu kami pihak Perumda Air Minum Tirta Manna menginformasikan serta menghimbau kepada seluruh pelanggan. Terutama yang terkena dampak kemarau mungkin ada gangguan sedikit dengan aliran ledeng dirumah warga kami harap dimaklumi. InsyaAllah kami akan cepat tanggap dalam pelayanan 24 jam” Ungkap beliau. [Dya]
