Sutrisno: Pelayanan Prima Harus Nyata Dirasakan Masyarakat, Bukan Sekadar Slogan

MURUNG RAYA / SEMAKU.net – Anggota DPRD Kabupaten Murung Raya, Sutrisno, S.T., menegaskan pentingnya menghadirkan pelayanan publik yang benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. Jum’at, 08/05/2026.

Menurutnya, keberhasilan birokrasi tidak diukur dari seremoni semata, melainkan dari tingkat kepuasan dan dampak nyata yang diterima masyarakat hingga ke lapisan bawah.

“Pelayanan prima bukan sekadar jargon. Esensinya harus terukur, inklusif, transparan, dan akuntabel. Masyarakat harus merasakan langsung pelayanan yang cepat, tepat, mudah, serta bebas dari diskriminasi,” ujar Sutrisno.

Ia menilai seluruh perangkat daerah, termasuk RSUD, puskesmas, dan unit pelayanan teknis lainnya, wajib menjadikan kualitas pelayanan sebagai prioritas utama.

Indikator pelayanan yang baik, menurutnya, dapat dilihat dari singkatnya waktu tunggu, prosedur yang sederhana, petugas yang responsif, serta penanganan keluhan masyarakat secara cepat dan solutif.

“Pelayanan yang unggul adalah hak dasar masyarakat yang harus dipenuhi pemerintah,” tegasnya.

Sutrisno juga mendorong penerapan sistem manajemen pelayanan berbasis data dan evaluasi berkala agar kualitas layanan terus meningkat.

Ia menyebut digitalisasi layanan, survei kepuasan masyarakat, hingga audit pelayanan publik perlu dilakukan secara rutin sebagai bentuk pengawasan dan peningkatan mutu pelayanan.

“Dengan langkah itu, Murung Raya tidak hanya berbicara tentang pelayanan terbaik, tetapi mampu membuktikannya melalui kinerja yang terukur dan profesional,” tambahnya.

Ia memastikan DPRD melalui komisi terkait akan terus mengawal transformasi birokrasi yang berorientasi pada kepentingan masyarakat.

Sutrisno pun mengajak seluruh elemen, baik pemerintah maupun masyarakat, untuk bersama-sama membangun budaya pelayanan yang profesional dan berintegritas.

“Jika pemerintah bekerja secara profesional dan masyarakat aktif mengawasi, maka pelayanan prima benar-benar dapat dirasakan oleh seluruh lapisan masyarakat Murung Raya,” pungkasnya. [Longking]